Livraisons & Garantie

LIVRAISONS

FRANCE & EUROPE

Livraison Standard : entre 3 et 5 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés)
Livraison Express : par le service Colissimo Express, DHL ou UPS en 48h (si votre bijou est en stock uniquement).
Coursier : en moins de 5h sur Paris et banlieue parisienne proche. Veuillez prendre contact avec le service client avant votre achat.

Nous tenons à vous informer que nous travaillons avec notre atelier parisien pour vous livrer dans les délais annoncés sur nos différents produits. Nous avons choisi le système de précommande afin d'éviter le stock et une consommation éthique. Ce choix peut avoir une incidence sur les délais de production et donc de livraison. Nous vous prions de nous excuser en cas de délai.

Les livraisons Simõé s'effectuent du lundi au vendredi. Chaque mode de livraison est différent et le délai que mettront vos petits trésors à voyager jusqu'à vous pourra varier en fonction du mode sélectionné. Les délais qui vous seront indiqués lors du paiement sont indicatifs et nous tenons à préciser que nous n'en sommes hélas pas dépendants. Vous recevrez un email récapitulatif de votre commande avec le détail du suivi associé suite au paiement.

GARANTIE

Tous nos bijoux bruts en argent et laiton sont garantis un an à compter de sa réception.
Nos bijoux bruts en or jaune, rose et blanc 18 carats sont garantis deux ans à compter de leurs réceptions.

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main, nous nous engageons à réparer votre bijou en cas défaut dû la fabrication de celui ci. En cas de besoin de réparation, nous ferons examiner votre bijou pour connaître la provenance du défaut. S'il s’agit d’une erreur faite lors de la fabrication, la prise en charge de la réparation ainsi que le renvoi de votre bijou sera pris en charge par nos soins.

Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un re-rhodiage etc.), celle-ci, si elle est possible, sera facturée selon un devis établi par nos ateliers. Pour faire réparer votre bijou, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nos ateliers répareront donc votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.

Si votre bijou a subi un incident – comme un choc ou un accrochage involontaire – nous vous invitons à nous en informer en toute transparence. Cela nous permettra d’évaluer précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée pour remettre votre bijou en état. En comprenant ce qui s’est passé, nous pourrons non seulement effectuer la réparation, mais aussi vous conseiller sur les bonnes pratiques pour prévenir d’éventuels désagréments à l’avenir. Notre priorité est de trouver la meilleure solution afin que vous puissiez continuer à profiter pleinement de votre bijou.